「重複購入」は、２つ以上のサービスが同時に提供されているという表示です。「重複購入」と表示される場合、次の２つの原因が考えられます。
1. ご本人のアカウントでBetween Plusを購入したが、ご本人またはパートナーが重複で購入した場合(月額制サービス/カップル無期限プラン)
- 月額制サービスの定期購入が終了する前に別のサービスを購入した場合
- 他のサービスを購入したが、定期購入していたサービスを解約せず、自動更新された場合
- 他のサービスを購入したが、「購入履歴を復元する」をタップして以前に購入していたサービスの購入履歴が復元された場合
- ご本人とパートナーが同時にサービスを購入した場合
- その他
2. システムエラーに取る重複購入
- 決済履歴を確認するまでは、詳しい原因を把握できません。
カスタマーセンターへのお問い合わせで購入状態はご確認いただけますが、払い戻しができない場合もございますのでご了承ください。
購入情報の確認のためには下記情報のご記載の上、Betweenカスタマーサービスー(feedback@between.us)にお問い合わせください。
- Betweenアカウント(メールアドレス)
- Between Plus の購入を証明する情報(レシートメールなど)
※ご注意
1. ユーザーのご本人確認のため、Betweenアカウントと同様のメールアドレスでお問い合わせください。
2. 定期購入を解約しても、残りの購読期間には「重複購入」と表示されます。
3. システムアラーではなく、操作ミス等による追加決済の件は、払い戻しができませんのでご了承ください。